Vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ? Alors n’hésitez pas à nous contacter.
Quelles sont les fonctions du Hengst.Connect?
«Rechercher»: Tout le monde peut rechercher des pièces de Hengst dans Hengst.Connect. Vous pouvez parcourir nos pages à l’aide d’un numéro de type de Hengst, d’un numéro de matériau de Hengst, d’un numéro de fabricant (OE) ou d’un numéro de pièce de compétition. Il est également possible d’effectuer une recherche dans la boutique à l’aide d’une description de produit (par exemple, filtre à carburant).
«Commander»: Les utilisateurs enregistrés peuvent commander de nombreux produits Hengst directement via Hengst.Connect. Les utilisateurs non enregistrés ne peuvent obtenir que des informations sur les produits. La possibilité de commander les produits varie en fonction de l’approbation des produits spécifiques. Si vous êtes intéressé par une catégorie de produits, veuillez nous envoyer une demande et nous la vérifierons.
«Gérer» : Les utilisateurs enregistrés ont accès à leur compte de Hengst.Connect et peuvent consulter les commandes, les livraisons, les factures, les réapprovisionnements, les réclamations, les listes enregistrées et les paramètres de compte (en fonction des autorisations attribuées). Sur ce site, vous pouvez acheter tous vos besoins en produits de Hengst en un seul endroit.
Comment puis-je devenir client de Hengst.Connect?
Pour devenir un client enregistré de Hengst.Connect, utilisez le bouton «Se connecter ou s’inscrire», puis cliquez sur «S’inscrire». Le bouton est situé dans l’en-tête. Un membre du personnel traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recontactera.
Comment puis-je accéder aux informations de mon compte dans Hengst.Connect en tant qu’utilisateur enregistré?
1. Cliquez sur le lien « Se connecter ou s’inscrire » dans l’en-tête. 2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur «Se connecter». 3.Cliquez sur «Bonjour, votre nom» dans l’en-tête pour accéder à la section de votre compte.
En tant qu’utilisateur enregistré de Hengst.Connect, est-ce que je vois les commandes que j’ai passées avec d’autres méthodes de commande?
Oui. Une fois que vous y aurez accès, les utilisateurs enregistrés pourront voir toutes les activités de leur compte au cours des deux dernières années.
Pourquoi ne vois-je pas ma commande ou ma livraison dans l’aperçu?
En principe, tous les documents seront transférés à partir d’année 2023, qu’ils aient été placés via Hengst.Connect ou analogiquement. Cependant, en raison de produits qui ne sont plus dans la gamme ou d’adresses de livraison qui ne sont plus actives, il peut arriver que tous les documents ne soient pas affichés.
Comment puis-je ajouter des articles à mon panier?
Seuls les utilisateurs enregistrés qui disposent des autorisations de commande appropriées peuvent ajouter des produits pour lesquels un prix est affiché à leur panier. Le bouton « Ajouter au panier » apparaît sur la page « Résultats de recherche », sur la page « Détails du produit » et sur la page « Commande rapide ». De même, les produits des modèles de commande peuvent être ajoutés au panier. Veuillez noter que 1 pièce peut être commandée en standard. S’il existe une quantité minimale requirée pour un produit, vous en serez informé au moment opportun.
Comment puis-je annuler ou modifier une commande que j’ai passée dans Hengst.Connect?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande après qu’elle a déjà été passée sur Hengst.Connect, contactez votre interlocuteur par téléphone ou par e-mail. Veuillez noter que vous ne pourrez peut-être pas modifier une commande si elle a déjà été emballée, expédiée ou prête à être récupérée chez Hengst.
Puis-je modifier l’adresse de livraison?
Vous pouvez sélectionner votre adresse de livraison enregistrée dans la section «Commander» avant de passer la commande. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà passée, cela n’est possible que si le processus logistique n’a pas encore commencé. Pour ce faire, ainsi que pour ajouter des adresses de livraison supplémentaires à votre compte, veuillez contacter votre interlocuteuer chez Hengst.
Puis-je modifier l’adresse de facturation?
Vous pouvez choisir entre vos adresses de facturation lors du paiement. Si vous souhaitez apporter des modifications ou ajouter d’autres adresses, veuillez contacter votre interlocuteur.
Comment puis-je sauvegarder mes listes?
Les utilisateurs enregistrés ont la possibilité d’ajouter des produits à un modèle de commande ou de générer un nouveau modèle de commande sur la page détaillée du produit. Il est également possible de générer un modèle de commande en téléchargeant un fichier excel sous 1. «Mon compte», 2. «Modèles de commande».
Qu’est-ce qu’une commande rapide et comment puis-je l’utiliser?
La commande rapide vous permet d’ajouter facilement et rapidement des produits à votre panier en saisissant le type ou le numéro de matière. En tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez utiliser l’option «Commande rapide» pour sélectionner jusqu’à 10 produits, définir la quantité correspondante et les ajouter en même temps au panier. Vous pouvez trouver la commande rapide dans l’en-tête sous «Commande rapide», dans le panier et sur la page détaillée des modèles de commande.
Puis-je rechercher des pièces dans le monde entier?
Il vous montrera les produits disponibles à l’achat dans votre région.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter ou s’inscrire » dans l’en-tête de la page. Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié ? » et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail avec des instructions sur la façon de procéder.
Que dois-je faire si je reçois des messages d’erreur et que je ne sais pas quoi faire?
Si vous voyez un message d’erreur que vous ne comprenez pas, ou si vous avez des questions, veuillez contacter votre interlocuteur. Sous «Mes interlocuteurs», vous trouverez toutes les informations nécessaires. En cas de messages d’erreur technique, veuillez contacter le support technique au [email protected].
Comment changer la langue de Hengst Connect?
Dans l’en-tête, vous pouvez changer la langue en cliquant sur la flèche à côté du globe.
Quels sont les moyens de paiement à ma disposition?
Actuellement, seul l’achat sur facture est possible.
Comment puis-je supprimer mon compte client?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez contacter votre interlocuteur.
Comment puis-je trouver le bon produit pour mon véhicule?
Utilisez notre recherche de véhicule. Ici, vous pouvez entrer toutes les informations essentielles sur votre véhicule afin de vous suggérer les bons produits.
Quelles sont les données du véhicule nécessaires à la recherche du véhicule?
Vous pouvez saisir le numéro de clé ou effectuer une recherche vers le véhicule en sélectionnant le type de véhicule, le fabricant, la gamme de modèles et/ou le modèle. Vous pouvez trouver notre recherche de véhicule ici.